新京报贝壳财经讯（记者林子）雷女士一家三口国庆假期驾驶理念念汽车赶赴海拔4000米的区域旅行，因手机信号差而无法掀开车门，被动砸车窗开车门，车主对理念念汽车的客服处事抒发不悦。10月9日，理念念汽车就此向新京报贝壳财经记者回话称，现在理念念汽车正抓续与用户保抓交流，但愿尽快杀青一致。
10月1日，雷女士一家三口赶赴四川甘孜康定市新齐桥镇居里寺垭口旅行。下昼18时，当地一霎下起暴雨和冰雹，雷女士准备带着孩子上车避雨。由于莫得带机械钥匙，她遴遴聘手机开车门，但因旅行方针地海拔4000米，莫得信号，无法掀开车门。
雷女士称，理念念汽车的客服反应，若是车主无法掀开车门，就难以进行提拔。
理念念汽车对此回话称，10月1日下昼17时50分，雷女士进线反应在雪山无信号，车辆无法解锁的情况，理念念汽车第一时辰安抚用户，并商榷车辆情景。客服东说念主员见知后台暂无法解锁车辆，暴虐用户使用机械钥匙好像有关开锁公司解锁，在用户见知未带机械钥匙的情况下，客服东说念主员指令用户尝试退出APP再再行登录、使用授权驾驶开锁等款式进行解锁。
10月1日下昼18时25分，雷女士反应需要提拔，将车拖至有信号区域，客服东说念主员交流明了解到用户车辆莫得拖车钩，在车门无法掀开的情况下莫得主义挂钩牵引，也无法拖走车辆。见知用户不错协助交流距离最近的门店送拖车钩，便捷拖车。
下昼18时43分至19时12分，客服东说念主员与最近门店交流核实后，屡次有关用户由于信号欠安未接通。19时34分，雷女士进线反应已破窗解锁车辆，客服东说念主员安抚用户，并对出现这么的情况为用户用车带来不好的体验致歉。同期关于用户反应的车辆车窗问题会实时反应给门店，客户示意认同。
裁剪 段文平
校对 王心
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