一、职业资源
得分：39
据参与体验的车主响应，一汽奥迪北京华阳奥通 4S 店位于龙湖蓝海引擎产业园内，在产业园进口权臣位置摈弃有店面指令牌。参预园区后可以看到 4S 店的泊车场进口，在进口处会有保安筹备来由并指令车主参预泊车场。泊车地点座面积较大，泊车位见解合理且大地标线明晰，本日体验时段空位较多。在辘集泊车区外侧，店面门头上吊挂着"华阳奥通"象征，未出现麻烦或缺失，而"职业包涵"进口则位于泊车区里侧，位置一样比拟澄莹且象征明晰，便于车主查找。
泊车后参预售后包涵区，合座环境干净整洁，而且配备了多个包涵席位，每个席位的桌面齐配备了职业参谋人的柬帖，以及职业应许讲演和投诉受理磋议时势，而且还提供了添加企业微信以及官方小门径的二维码，便捷车主使用。桌面合座干净整洁，由于遴选电子签名时势，因此在桌面并未配备署名笔。值得一提的是，打印机等易产生杂音的成立均摈弃于职业参谋人座位下方，尽可能辩认车主，细节接头十分玉成。
休息区位于店面二层，合座占大地积较大，而且提供了包括沙发区、餐饮区、书吧办公区、茶艺区、儿童游乐区在内的多个区域。此外，休息区提供了半闭塞式的零丁沙发座，环境相对渊博。在儿童游乐区傍边还提供了推拿椅，便捷家长在照管孩子时体验。
休息区配备了零食、饮料、生果以及糕点等，种类繁密，而且涵盖免费和付费多种类型，车主可字据需求自行弃取。午餐时间，店内会给车主提供客户餐券，在单独的餐饮区就餐，环境可以。餐食遴选盒装表情，天然菜品种类和数目未几，但荤素搭相助理。
卫生间位于休息区进口处，合座面积不大，不外里面环境可以，大地和洗手台齐比拟干净，也莫得任何异味。卫生纸遴选吊挂滚轴式诡计，拿取便捷。洗手台上并未摆放任何物品，洗手液遴选感应式诡计，使用便捷，也可有用幸免花费。略显不及的是，并未提供护手霜等护肤品。
休息区无法径直看到车辆维保情况，车主可通过大屏幕及时梭巡，也可通过休息区的电梯直达维修车间。维修车间合座面积较大，分为高下两层，可同期禁受多台车进行养护维修，大地干净整洁，每个维修工位上方还吊挂有标牌。
二、职业东谈主员
得分：13
据参与体验的车主响应，所战争到的店内东谈主员，包括职业参谋人、休息区职业东谈主员以及维修车间技师齐穿着制式和谐的工服并戴有铭牌，一眼便可分别出职业东谈主员所属的责任岗亭。
职业气派方面，车主进店后便会有职业参谋人主动筹备来由，并按照预约安排关系职业参谋人进行包涵。在通盘这个词职业过程中，职业参谋人对车主持久保握热心，会主动筹备车主的需求，并详备先容店内近期的优惠行径。
体验本日，休息区只见到了又名专职职业东谈主员，餐饮区在用餐时间会加派多名职业东谈主员。天然合座职业东谈主员数目并未几，但值得细见解是，每位职业东谈主员气派均十分亲和，会主动与客户打呼叫筹备需求，而且帮客户拿取零食和倒饮料。
三、职业历程
得分：29
据参与体验的车主响应，无论是车辆维修已每每规保重，从接车到结算，再到交车，通盘这个词历程尽头顺畅，大大齐车主齐暗示风物。
到店前，车主可通过电话、官方小门径以及 APP 预约到店时间和维保名目，按照预约时间到店后，可以第一时间找到职业参谋人。接车过程中，职业参谋人会为车辆罩上标的盘套和座椅套，进行车辆里程登记，同期与车主疏导车辆使用情况，筹备是否存在故障问题，以及先容治理时势。苟简的接车门径后，车辆参预预检工位，职业参谋人进行详备的车辆外不雅和内饰查验，梭巡后备厢随车器具和备胎的情况，并通过专科检测器具对刹车片厚度、玻璃水冰点以及防冻液进行了详备检测，同期还对发动机舱进行了全面查验，查验是否存在管线老化或者油液渗漏的情况。
随后，职业参谋人与车主进行了详备的疏导，包括具体保重的名目和价钱，以及保重结束后针对车辆问题进行路试并洗车，最终提供给车主粗野的交车时间，并领导车主带好认真物品。
据参与体验的车主响应，维修保重用时和职业参谋人预估的收支不大。保重行将结束时，职业参谋人会与车主进行磋议，讲演保重用品剩余情况，并筹备维修保重中换下来的旧件如何治理。此外，职业参谋人针对车辆查验后发现的其他问题所产生的保重增项也与车主进行了疏导。结算历程方面，职业参谋人会向车主详备证实本次维修保重的名目和用度情况。车主在结算单上署名后，职业参谋人会筹备车主遴选哪种表情交费。
交车历程中，职业参谋人将车辆停放在售后包涵出口处，便于车主取车。据参与体验的车主响应，车辆按照预先和职业参谋人的商定进行了清洗，外不雅比拟干净，莫得澄莹的水渍，两侧的车窗也齐处于锁闭状况。随后，职业参谋人会打诱骗动机舱盖向车主展示保重名目，将车内的三件套取下，车钥匙交还给车主，并领导下一次车辆的保重时间、里程和名目。终末，职业参谋人会主动为车主提供外出条。
四、职业收费
得分：8
在职业收费门径，据参与体验的车主响应，该 4S 店天然莫得径直公示维修保重名目及工时价钱，但车主可通过官方小门径查询常用的维修名目及工时费。关于骨子的收费情况，车主开阔响应与收费表率一致，莫得发现澄莹偏差。
结算时，该 4S 店提供了多种交费表情，包括现款、刷卡、二维码以及企业微信转账等，车主可任选其一，十分便捷。
转头：
详细多位参与体验的车主针对售后职业响应评分，一汽奥迪北京华阳奥通 4S 店总得分为 89 分。在体验过程中发现，天然该店在职业资源方面尚存在优化空间，如卫生间未提供护肤品、餐食种类较少等。不外，门店合座硬件水平值得细目，尤其是职业包涵区和休息区的面积较大，而且分区明确，同期职业参谋人的穿着、气派以及职业专科性也可圈可点，在接车、结算和交车的通盘这个词历程中，与车主沟畅开放，针对车辆的保重名目和存在的问题进行了详备的先容，并提供多种交费时势，便捷车主弃取。
总体来看，一汽奥迪北京华阳奥通 4S 店在职业资源、职业东谈主员、职业历程和职业收费方面均有着可以的进展，获取了参与体验车主的一致好评。
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